Team Leader di successo
Ogni Team Leader lo sa che per ragiungere il propio obiettivo, non basta essere lui bravo, ma tutto il suo gruppo.
La vera difficolta s'ta propprio su questo fatto, che un team leader di successo da e' colui che costruisce prima un team capace poi dirige questo team. Di solito quello che dirige un gruppo di operatori sotto lo stres pensa di piu' a concludere i contratti, prendendo spesso la telefona al suo operatore e gioiendo poi di aver fatto un contratto. Magari congratulando l'operatore per il contratto fatto, cio' che in verita a conclusso lui stesso. Dove sta la fregatura qui? Che il sucesso e' temporaneo e anche esauriente. Occuparsi di un solo cliente, il leader ha lasciato da solo il gruppo e se uno di quelli avesse bisogno di lui non lo troverebbe. Come fare ??? - Non e' una domanda da un milione di Euro. E' logicamente semplice.
"Dai un pesce a un uomo e lo nutrirai per un giorno. Insegnagli a pescare e lo nutrirai per tutta la vita."
il proverbio e' quello che valle in questo caso. Un ottimo Team Leader deve insegnare ai suoi collaboratori ed e meglio se li considera cosi i suoi operatori, a sapere gestire tutte le situazioni che li possono capitare. Cominciando a insegnarli la procedura del contratto, la chiusura della telefonata dopo aver fatto il contratto, ricordate i contratti a distanza danno 10 giorni di recesso. Poi l'operatore deve sapere tutte le informazioni che si devono dire e non dire ai clienti cosi a la possibilita di scegliere fino a quando andare oltre con i clienti. Condividi con il team tutti i trucchi della vendita e della persuasione che sai, non sei un maestro delle arti marziali che non impara tutto al allievo piu gli operatori sanno come te meglio e' per te.
L’operatore telemarketing, a differenza della maggior parte dei venditori, non desidera diventare sempre più bravo nel suo lavoro, per il semplice motivo che, in realtà, non vuole quasi mai fare quel lavoro. Per lui è un’attività di ripiego che svolge mentre sogna un futuro differente. Questo non te lo scordare mai. Non tutti i tuoi operatori sarano nel tuo team tra un anno. tieni presente questo per capire come trovare il modo di motivarli a dare il meglio dell loro tempo al lavoro.
Costruisci un rapporto fiduciario con ogniuno di loro.
Un modo attraverso cui i team si guadagnano la dedizione è la distribuzione delle ricompense sulla base degli sforzi collettivi di squadra, piuttosto che sulle performance individuali: niente è più frustrante per l’impegno di un team quando è il capo a prendersi tutti i meriti e le ricompense!
2) Le competenze
Nella composizione di un team si devono ricercare tre livelli di competenze e cioè le capacità tecniche, l’abilità al problem solving, la predisposizione ai rapporti personali che vanno a formare la c.d. competenza collettiva, elemento fondamentale per il successo di ogni iniziativa o progetto.
3) Un obiettivo comune
Se i membri del team non hanno una visione comune dello scopo da perseguire congiuntamente, non sono in grado di lavorare insieme con la massima motivazione. scopri di piu su http://www.piuchepuoi.it
La vera difficolta s'ta propprio su questo fatto, che un team leader di successo da e' colui che costruisce prima un team capace poi dirige questo team. Di solito quello che dirige un gruppo di operatori sotto lo stres pensa di piu' a concludere i contratti, prendendo spesso la telefona al suo operatore e gioiendo poi di aver fatto un contratto. Magari congratulando l'operatore per il contratto fatto, cio' che in verita a conclusso lui stesso. Dove sta la fregatura qui? Che il sucesso e' temporaneo e anche esauriente. Occuparsi di un solo cliente, il leader ha lasciato da solo il gruppo e se uno di quelli avesse bisogno di lui non lo troverebbe. Come fare ??? - Non e' una domanda da un milione di Euro. E' logicamente semplice.
"Dai un pesce a un uomo e lo nutrirai per un giorno. Insegnagli a pescare e lo nutrirai per tutta la vita."
il proverbio e' quello che valle in questo caso. Un ottimo Team Leader deve insegnare ai suoi collaboratori ed e meglio se li considera cosi i suoi operatori, a sapere gestire tutte le situazioni che li possono capitare. Cominciando a insegnarli la procedura del contratto, la chiusura della telefonata dopo aver fatto il contratto, ricordate i contratti a distanza danno 10 giorni di recesso. Poi l'operatore deve sapere tutte le informazioni che si devono dire e non dire ai clienti cosi a la possibilita di scegliere fino a quando andare oltre con i clienti. Condividi con il team tutti i trucchi della vendita e della persuasione che sai, non sei un maestro delle arti marziali che non impara tutto al allievo piu gli operatori sanno come te meglio e' per te.
L’operatore telemarketing, a differenza della maggior parte dei venditori, non desidera diventare sempre più bravo nel suo lavoro, per il semplice motivo che, in realtà, non vuole quasi mai fare quel lavoro. Per lui è un’attività di ripiego che svolge mentre sogna un futuro differente. Questo non te lo scordare mai. Non tutti i tuoi operatori sarano nel tuo team tra un anno. tieni presente questo per capire come trovare il modo di motivarli a dare il meglio dell loro tempo al lavoro.
Costruisci un rapporto fiduciario con ogniuno di loro.
- Gli elementi di un team vincente
Un modo attraverso cui i team si guadagnano la dedizione è la distribuzione delle ricompense sulla base degli sforzi collettivi di squadra, piuttosto che sulle performance individuali: niente è più frustrante per l’impegno di un team quando è il capo a prendersi tutti i meriti e le ricompense!
2) Le competenze
Nella composizione di un team si devono ricercare tre livelli di competenze e cioè le capacità tecniche, l’abilità al problem solving, la predisposizione ai rapporti personali che vanno a formare la c.d. competenza collettiva, elemento fondamentale per il successo di ogni iniziativa o progetto.
3) Un obiettivo comune
Se i membri del team non hanno una visione comune dello scopo da perseguire congiuntamente, non sono in grado di lavorare insieme con la massima motivazione. scopri di piu su http://www.piuchepuoi.it
Come pianificare l’obiettivo?
L’elemento che caratterizza un gruppo e lo rende davvero efficace, è la corretta definizione degli obiettivi secondo parametri che li rendano chiari e condivisi da tutti i suoi membri. Un obiettivo deve principalmente essere raggiungibile e misurabile secondo parametri oggettivi, prevedendo sempre una scadenza entro cui realizzarlo, con la previsione delle necessarie risorse.
Primo passo. Dare sempre un obiettivo raggiungibile. Cioè, deve essere ben analizzato secondo risultati concreti che si sono verificati raggiungibili, e non solo su fantasia o desideri.
Secondo passo. Ricordare che l'obiettivo rappresenta un fattore decisivo per incrementare la motivazione dei membri e per soddisfare le loro esigenze di autostima e realizzazione professionale e personale. Un obiettivo raggiunto motiva gli operatori e team leader a cercare di più.
Terzo passo. Dare delle scadenze, e sbrigarsi a raggiungerle sempre prima. “Cercare di raggiungere l’obiettivo già dalla prima mattinata del giorno, il primo giorno della settimana, la prima settimana del mese.
Primo passo. Dare sempre un obiettivo raggiungibile. Cioè, deve essere ben analizzato secondo risultati concreti che si sono verificati raggiungibili, e non solo su fantasia o desideri.
Secondo passo. Ricordare che l'obiettivo rappresenta un fattore decisivo per incrementare la motivazione dei membri e per soddisfare le loro esigenze di autostima e realizzazione professionale e personale. Un obiettivo raggiunto motiva gli operatori e team leader a cercare di più.
Terzo passo. Dare delle scadenze, e sbrigarsi a raggiungerle sempre prima. “Cercare di raggiungere l’obiettivo già dalla prima mattinata del giorno, il primo giorno della settimana, la prima settimana del mese.
Come raggiungere l’obiettivo?
- — Condividere l’obiettivo.
- — Ricordare ogni giorno il risultato di ognuno
- — Affiancare gli operatori meno bravi o i nuovi acanto ai più bravi o al team leader e al suo assistente.
-
— Affiancamento acanto ai più bravi nelle sedi con piu risultati.
- — Pressione
- — Gestione dello stress
- — Dai sempre dei feedback.
- — Motivazione
Il processo lavorativo. input e output
Input Prestazione Output
• Sforzo Quantita di lavoro Stipendio
• Impegno Quantita del lavoro Sicurezza
• Tempo Effetti del lavoro Benefit
• Esperienza sulla persona Soddisfazione
• Competenza Prospettive di carriera
• Disciplina Riconoscimenti sociali
• Sforzo Quantita di lavoro Stipendio
• Impegno Quantita del lavoro Sicurezza
• Tempo Effetti del lavoro Benefit
• Esperienza sulla persona Soddisfazione
• Competenza Prospettive di carriera
• Disciplina Riconoscimenti sociali
